Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор на гостоприемни услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на гостоприемни услуги, който да се присъедини към нашия екип и да осигури безупречно обслужване на клиентите в сферата на хотелиерството и туризма. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и ориентиран към детайлите, с умения за управление на екип и координация на различни аспекти от гостоприемните услуги.
Като Координатор на гостоприемни услуги, вие ще играете ключова роля в осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез ефективно управление на ежедневните операции, комуникация с различни отдели и гарантиране на спазването на стандартите за качество. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджъри, обслужващ персонал и външни доставчици, за да осигурите гладко протичане на всички процеси, свързани с обслужването на гостите.
Вашите задължения ще включват планиране и координация на събития, управление на резервации, обработка на оплаквания и предложения от клиенти, както и обучение и наставничество на нови служители. Ще отговаряте и за поддържането на високи стандарти за хигиена, безопасност и обслужване, както и за оптимизиране на процесите с цел повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Успешният кандидат ще притежава отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа под напрежение и опит в сферата на гостоприемството. Очакваме от вас да демонстрирате проактивност, лидерски качества и желание за постоянно усъвършенстване.
Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и да допринасяте за създаването на незабравими преживявания за нашите гости, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на ежедневните операции в отдела за обслужване на гости
- Комуникация с клиенти и обработка на техните запитвания и оплаквания
- Планиране и организиране на събития и специални услуги
- Контрол на качеството на обслужване и спазване на стандартите
- Обучение и наставничество на нови служители
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Управление на резервации и настаняване
- Следене на инвентара и нуждите от доставки
- Изготвяне на отчети и анализи за подобряване на услугите
- Поддържане на високи стандарти за хигиена и безопасност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в сферата на гостоприемството
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Компютърна грамотност и опит с резервационни системи
- Способност за работа в екип и водене на хора
- Гъвкавост и готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Проактивност и ориентираност към клиента
- Средно или висше образование в сферата на туризма или хотелиерството
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на гостоприемството?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви резервационни системи сте използвали досега?
- Как организирате времето си при натоварен график?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на гостоприемството?
- Как бихте обучили нов служител в екипа?
- Какви мерки предприемате за поддържане на високо качество на обслужване?
- Какво разбирате под отлично клиентско обслужване?
- Как се справяте с работа в екип и междуотделна комуникация?
